Palvelu

talous-sanakirja

Palvelu on talouden alalla toimintaa tai toimintojen kokonaisuutta, jolla pyritään tyydyttämään tiettyä asiakkaan tarvetta tarjoamalla aineettoman ja henkilökohtaisen tuotteen.

Palvelun sanotaan olevan heterogeeninen, koska ne eri tekijät huomioiden harvoin kohtaavat toistensa kanssa ja ne suunnitellaan ja toteutetaan yleensä jokaista asiakasta huomioiden. Toisin sanoen ei ole olemassa massatuotantoketjuja, kuten tavaroiden valmistuksessa.

Toisaalta, koska palvelut ovat pääosin aineettomia tai ei-aineellisia (sitä käsitellään myöhemmin), kuluttaja ei voi omistaa niitä. Selvä esimerkki tästä olisi asiakaspalvelu, joka on yleinen suurilla brändeillä.

Loppujen lopuksi palvelun merkitys on yhtä laaja kuin se on tärkeä. Siksi aiomme nähdä niiden ominaisuudet.

Palveluiden ominaisuudet

Palveluiden tärkeimmät ominaisuudet ovat seuraavat:

  • Aineettomat hyödykkeet: niitä ei voi nähdä tai koskea. Ne eivät ole kuin tavaraa, jota kosketamme, käytämme, säilytämme.
  • Jakamaton: Vaikka palvelupaketteja voi ostaa erikseen, on jakamaton vähimmäisyksikkö. Kun menemme hotelliin, maksamme palvelusta. Voisimme maksaa jopa tuntimaksun, mutta se on palvelu. Meillä ei voi olla puoli ruumista hotellin sisällä ja puoli ruumiin ulkopuolella.
  • Heterogeeniset: Ne ovat hyvin erilaisia ​​ja vaihtelevia. Sitä tarkoitimme sen merkityksen laajuudella. Meiltä löydät konsultointiin, pankkitoimintaan, kirjanpitoon, vieraanvaraisuuteen tai vapaa-aikaan liittyvät palvelut.
  • Ei voi säilyttää: Palveluita ei yleensä voi tallentaa. Tässä mielessä palvelun tuottaminen ja kulutus ovat samanaikaisesti. Esimerkiksi, jos tarjoilija palvelee meitä ravintolassa (palvelusektorilla), emme voi tallentaa palvelua tai tallentaa sitä. Esimerkiksi lentolippu tietyllä päivämäärällä (ellemme muuta päivämäärää), jos emme käytä sitä, se katoaa. Se kone ei enää matkusta sinä päivänä samaan aikaan. Saatan tehdä sen joku toinen päivä, mutta en nyt.

Palveluiden kaikki ominaisuudet liittyvät toisiinsa.

Ero hyvän ja palvelun välillä

Tavaroiden ja palvelujen välillä on useita eroja. Pääasia on, että tavara voi olla aineellista tai aineetonta, mutta palvelu voi olla vain aineetonta. Esimerkiksi aineellinen tavara on auto (siitä voi koskea) ja aineeton hyödyke on tietokoneohjelma (sitä ei voi koskea).

Vaikka palveluilla voi olla konkreettinen osa, ne ovat yleensä aineettomia. Esimerkiksi kun ostamme junalippua tai kun menemme baariin syömään välipalaa.

Palveluiden alkuperän osalta tämä voi olla luonteeltaan julkista tai yksityistä riippuen siitä, mikä talouden ala sitä hallinnoi. Toisin sanoen ei ole sama asia, että tiettyä palvelua tarjoaa yhteinen ja yksityinen yritys valtion tai jonkin viranomaisen palvelulle. Tietyissä tapauksissa on myös mahdollista, että kyseessä on sekamalli ja että palvelu tarjotaan yhdessä julkisen ja yksityisen sektorin toimesta.

Palvelusektori sisältää suuren joukon mahdollisuuksia taloudellisessa todellisuudessa, mukaan lukien hallinto, liikenne, hotellit, gastronomia tai rahoituspalvelut. Myös muut terveydenhuollon, koulutuksen tai kotitalousalan ammattilaiset kuuluvat tämän käsitteen piiriin.

Kuhunkin palveluun liittyvät ehdot sovitaan ja määritellään yleisesti sopimuksessa tai laskussa, jossa selvitetään niiden suorittamisen suuntaviivat tai kustannukset ja tiedotetaan niistä aina asiakkaalle. Lisäksi on varsin yleistä jatkuva kuluttajan huomioiminen ja saatavuus tuotetta koskeviin kysymyksiin tai epäilyihin.

Tunnisteet:  kuuluisia lauseita tiesitkö mitä talous-sanakirja 

Mielenkiintoisia Artikkeleita

add