Asiakas

talous-sanakirja

Asiakas on henkilö tai yhteisö, joka ostaa yrityksen tarjoamia tavaroita ja palveluita.

Sanaa asiakas voidaan käyttää myös ostajan synonyyminä. Asiakas voi ostaa tuotteen ja sitten kuluttaa sen; tai osta se vain jonkun muun nautittavaksi.

Asiakas on epäilemättä minkä tahansa yrityksen huomion keskipiste, joten kaikki markkinointisuunnitelmat ja strategiat tulee kohdentaa, kehittää ja toteuttaa niiden mukaisesti.

Asiakkaat ja markkinat

Yrityksillä on erilaisia ​​ostajia tai asiakkaita sen mukaan, millä markkinoilla ne kilpailevat tai joilla ne myyvät tuotteitaan. Tässä selitämme olemassa olevat erilaiset markkinat:

1. Kuluttajamarkkinat ja asiakkaat

Kuluttajamarkkinoilla asiakkaat ovat yksilöitä tai perheitä, jotka tilaavat yrityksen tavaroita ja palveluita ja käyttävät niitä sitten henkilökohtaiseen kulutukseensa.

Esimerkiksi perhe, joka ostaa supermarketista päivittäistavaroita tai siivoustuotteita, joita käytetään myöhemmin kotona.

2. Teollisuuden markkinat ja asiakkaat

Teollisuuden markkinoilla asiakkaita ovat kaikki yritykset, jotka vaativat toisen yrityksen valmistamia tuotteita käyttääkseen niitä tuotantoprosessissaan. Myöhemmin he voivat muuttaa niitä ja tehdä uuden tuotteen tai käyttää niitä muiden tuotteiden muuntamiseen, jotka tuodaan markkinoille.

Voimme siis olla esimerkkinä tästä tapauksesta yrityksellä, joka myy leipää ja ostaa jauhoja tuottaakseen tuotteita, jotka se myöhemmin saattaa markkinoille myyntiin.

3. Jälleenmyyjä- ja asiakasmarkkinat

Toisaalta jälleenmyyjämarkkinoilla asiakkaita ovat kaikki yritykset, jotka ostavat yrityksen tavarat ja palvelut ja laittavat ne sitten myyntiin loppukuluttajien käyttöön.

Tässä tapauksessa voidaan mainita esimerkiksi supermarketit, jotka ostavat erityyppisiä tuotteita useilta yrityksiltä ja myyvät niitä sitten omissa tiloissaan.

4. Valtion markkinat ja asiakkaat

Samoin valtio tai valtion virastot toimivat asiakkaina näillä markkinoilla, koska ne ostavat tavaroita ja palveluita muilta yrityksiltä tarjotakseen julkisia palveluja.

Samalla heidän hankkimansa tavarat ja palvelut voidaan myös yksinkertaisesti siirtää niitä tarvitseville maan sisällä.

  • Ensimmäisessä tapauksessa se tapahtuisi, kun hallitus ostaa tarvikkeita leikkaukseen julkisessa sairaalassa.
  • Toisessa osiossa, kun ostat koulukirjoja, anna ne niitä tarvitseville julkisille koululaisille.

5. Kansainväliset markkinat ja asiakkaat

Samoin kansainvälisillä markkinoilla voimme ottaa asiakkaiksi muun maan kuin omamme kuluttajat, tuottajat, jälleenmyyjät ja hallitukset, jotka tilaavat ja ostavat yrityksen tarjoamia tuotteita.

Asiakkaiden merkitys markkinoinnissa

Siksi asiakkaat ovat erittäin tärkeitä mille tahansa yritykselle, koska markkinoinnin näkökulmasta; Tavoitteena on arvonvaihto yritysten ja niiden markkinoiden välillä.

Näin ollen yritys aikoo hyödyntää markkinointia tarkoituksenmukaisesti toimittaakseen asiakkaille tuotteen, jonka avulla he voivat tyydyttää tarpeensa vastineeksi voittojen saamisesta. Ymmärrämme silloin, että ainoa tapa tuottaa voittoa yritykselle on asiakastyytyväisyys.

Tästä syystä kaikki markkinointiponnistelut tähtäävät asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen, koska tämä määrittää yrityksen menestymisen ja markkinoilla pysymisen mahdollisuuden.

Ilman asiakkaita ei ole yritystä, joka selviäisi.

Markkinointi ja asiakassuhde

Markkinoinnilla on siis kaksi ensisijaista tavoitetta suhteessa asiakkaisiin, jotka tiivistetään seuraavasti:

1. Houkuttele uusia asiakkaita

Yrityksen, joka odottaa lähitulevaisuudessa suurempaa kasvua ja markkinaosuutensa kasvattamista, on pyrittävä saamaan uusia asiakkaita.

Uusista asiakkaista tulee mahdollisuus kasvaa ja olla kannattava.

Uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi yritysten on tarjottava ylivoimaista arvoa, joka onnistuu vakuuttamaan asiakkaan ostamansa tuotteen lisäarvosta ja ylittävästä kilpailijan tarjoukset.

2. Pidä nykyiset asiakkaat

Yrityksen tällä hetkellä omistamat asiakkaat ovat erittäin arvokasta omaisuutta; ennen kaikkea osallistumisen tason säilyttämiseksi kokonaismarkkinoilla.

Nykyiset asiakkaat eivät auta yritystä kasvamaan entisestään, mutta ne mahdollistavat markkinaosuuden säilyttämisen ja varmistavat voiton jatkumisen.

Nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi yritysten on saavutettava täysi asiakastyytyväisyys, ei vain toimittamalla erinomaisia ​​laadukkaita tuotteita, vaan myös tarjoamalla palvelutasoa, joka pitää heidät onnellisina eikä halua lähteä meiltä.

Johtopäätöksenä on todettava, että jokaisen yrityksen, joka haluaa menestyä markkinoilla, on keskityttävä asiakkaaseen. Sillä vain yritykset, jotka tietävät ja ymmärtävät paremmin asiakkaidensa tarpeet, kiinnostuksen kohteet ja toiveet, pystyvät laatimaan parhaat tuoteehdotukset toimitettaviksi markkinoille. Asiakkaan etusijalle asettava markkinointi tietää, että sen markkinatarjonnan tulee saavuttaa asiakkaan ja koko yhteiskunnan hyvinvointia.

Yritys, joka työskentelee tämän tavoitteen eteen, tuottaa voittoa palkkiona panostuksestaan ​​keskittymällä asiakkaaseen.

Asiakastyypit

Tunnisteet:  Liiketoimintaa Kauppa tiesitkö mitä 

Mielenkiintoisia Artikkeleita

add